Wie erstelle ich mein erstes Event?
Nach der Registrierung klicken Sie im Interface auf „Neues Event anlegen". Unser geführter Assistent führt Sie durch alle Schritte: Event-Name, Datum, Ort, Beschreibung und Ticketkategorien. In unter 10 Minuten ist Ihr Event live.
Wie viele Ticketkategorien kann ich anlegen?
Sie können beliebig viele Ticketkategorien erstellen – z.B. VIP, Standard, Frühbucher, Tagesticket und mehr. Jede Kategorie hat eine eigene Preis- und Kontingentsteuerung.
Wie erhalten Käufer ihre Tickets?
Nach dem Kauf erhalten Ihre Gäste sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit ihrem QR-Code-Ticket als PDF. Auf Anfrage und Aufpreis ist ein Versand per Post ebenfalls möglich.
Kann ich Tickets kostenlos anbieten?
Ja! Sie können Tickets auch zum Nulltarif ausgeben, z.B. für kostenlose Veranstaltungen oder interne Events.
Wie funktioniert die Ticket-Stornierung?
Sie können in den Event-Einstellungen eine eigene Stornierungsrichtlinie festlegen (z.B. bis 48h vor Event kostenlos). Käufer können ihr Ticket dann über die Bestätigungs-E-Mail stornieren; die Rückerstattung erfolgt automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder per Gutschein, das legen Sie fest.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Ihre Kunden können per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay und Google Pay zahlen. Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und DSGVO-konform.
Wann wird das Geld auf mein Konto überwiesen?
Sie können einstellen, dass Einnahmen automatisch nach dem Event (innerhalb von 3–5 Werktagen) auf Ihr hinterlegtes Bankkonto überwiesen werden oder manuelle Abbuchen durchführen. Sie können den Status im Interface unter „Auszahlungen" jederzeit einsehen.
Welche Gebühren fallen für mich an?
Wir berechnen eine Pauschale von 0,79 € (inkl. MwSt.) pro verkauftem Ticket. Zusätzlich fallen die Transaktionsgebühren der jeweiligen Zahlungsanbieter an. Eine detaillierte Preisinfos finden Sie beim erstellen des Events im Interface.
Wie ändere ich mein Passwort?
Gehen Sie in Ihrem Interface auf „Einstellungen" → „Sicherheit". Dort können Sie jederzeit ein neues Passwort festlegen. Bei vergessenem Passwort nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion auf der Anmeldeseite.
Kann ich mehrere Benutzer für ein Event-Konto anlegen?
Ja. Im Interface unter „Team" können Sie Mitarbeiter einladen und ihnen verschiedene Rollen geben: Admin, Event-Manager oder Scanner-Operator. Jeder Nutzer hat seinen/ihren eigenen Login.
Wie lösche ich meinen Account?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an help@eventmasterx.com mit dem Betreff „Account löschen". Wir löschen alle Ihre Daten innerhalb von 30 Tagen gemäß DSGVO. Eine Wiederherstellung ist im Anschluss nicht mehr möglich.
In welchen Regionen bietet ihr Technikvermietung an?
Derzeit sind wir in Hessen, NRW und Baden-Württemberg mit Lagern aufgestellt. Der Transport ist aufgrund unserer Technikpartner in jeder Region deutschlands möglich. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt auf – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Wie weit im Voraus muss ich Technik buchen?
Bei kleineren Veranstaltungen empfehlen wir eine Buchung mindestens 4 Wochen vor dem Event. In der Hochsaison (Mai bis September) empfehlen wir eine frühzeitige Anfrage, um die Verfügbarkeit sicherzustellen. Kurzfristige Buchungen sind – je nach Verfügbarkeit – ebenfalls möglich.
Bei Großveranstaltungen empfehlen wir eine Anfrage mindestens 5 Monate vor Veranstaltungsbeginn, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service und eine optimale Planung gewährleisten können.
Wie lange dauert die Entwicklung meiner Event-App?
Die Basiskonfiguration (Logo, Farben, Programm) ist innerhalb von 5–7 Werktagen fertig. Individuelle Erweiterungen wie Custom-Module oder Integrationen können zusätzliche Zeit erfordern. Eine genaue Entwicklungseinschätzung teilen wir Ihnen mit dem Angebot mit.
Wird die App im App Store veröffentlicht?
Ja. Auf Wunsch veröffentlichen wir Ihre Event-App sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store unter Ihrem Branding. Alternativ können wir die App über unsere eventmasterX-App einbetten und die App kann als Progressive Web App (PWA) genutzt werden.
